“起诉状、原告身份证复印件、证据材料复印件，这三样材料一式两份。” 每个工作日，滴道法院立案窗口干警何娟，都要将这句话重复几十遍。

    换位思考，将心比心为民解忧

    真诚、自然、平等的亲和力，是拉近法院工作人员与人民群众距离的“粘合剂”。在立案庭，每天都会接收数十个新案件。“民事诉讼在我们看来可能十分平常，但是对于当事人来讲，他们一辈子可能也就打这么一个官司。”何娟说：“对于诉讼服务，我们必须得重视起来。”

    有一次，一位年轻女性来到法院立案窗口，她情绪激动，不停哭诉其产后遭遇家暴，要起诉离婚。何娟悉心安慰她，待当事人情绪平稳后，将起诉需要准备材料向当事人一一释明。“我希望能从一些小事上，让当事人得到一些便利和温暖。”何娟总是很留心当事人在起诉时遇到的困难，她自主在窗口张贴了诉状等文书模板，帮助不会写字的当事人填写基础材料，用便利贴为老年人写清楚材料清单等等，用这些看似微不足道但却行之有效的小举措，践行着“我为群众办实事”。

    提高效率，灵活处理诉讼程序

    除现场立案外，滴道法院相继推广和鼓励使用网上立案、微信立案、跨区域立案，进一步节省了当事人、律师时间和经济成本，提高了工作效率。

    为了加快案件流转，立案庭受理案件后，立即安排专人立案、专人扫描、专人分案，依据案件繁简分流机制，快速将案件流转至各审判团队。同时，将调解室、接访室、律师服务室与立案庭均设立在诉讼服务中心，为当事人参与诉讼流程提供便捷。为方便当事人查询案件流转，除“12368”官方查询，立案庭还另设立专门座机，接待当事人咨询，以真心服务换“真”效。

    积极调解，便民惠民温暖民心

    为缓解社会矛盾，提高办案效率，滴道法院本着自愿、保密、快捷原则，积极组织案件事实清楚、有调解意愿的双方当事人，进行诉前调解。

    “你这个案子可以调解的，我们法院可以组织。”何娟在查收一位当事人的起诉材料时发现，原、被告双方系亲戚关系，且借款争议标的较小，便询问原告是否有调解意愿。在征得原告同意后，何娟随即启动诉前调解程序，并电话联系被告。后经调解法官释法说理，当事人最终握手言和，达成调解协议，一起民间借贷案件顺利案结事了。

    “司法是有温度的，在保障公平正义的同时，我希望能更多地让群众感受到司法的人文关怀。”何娟同立案庭全体干警一道，努力用真心为人民群众办实事、办好事。