为进一步加强和改进人民法院的执法活动，规范干警的执法行为，提高执法人员的整体素质，树立全市法院队伍良好形象，推进三项重点工作的开展，结合全市法院实际，特制定本执法规范用语和执法工作忌语。

一、执法规范用语

（一）接待来访及办事规范用语

在接待群众来信来访、办事的过程中，要实行首问责任制，一次性解答齐全，遇有申请立案事项，应主动进行诉前指导，告知起诉应提交的必要的材料及相应的证据。

电话接待服务用语：

1、您好，我是××人民法院，有什么事请讲。

2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。

3、对不起，××同志不在，您有什么事，我可以转告吗。

4、对不起，他（她）正有事，请等会打过来。

5、对不起，您打错了。

6、请留下您的姓名和电话。

7、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。

8、请稍等，我记一下。

9、您好，我是×××人民法院，请问是某某单位吗？请找某某人接电话。
　　10、您是否听清楚了，谢谢，再见！

接待来访用语：
　　1、您好，请进，请坐，请稍后。

2、您好，请您先登记。

3、请问您有什么事儿，别着急，请您慢慢讲。
　　4、您找哪位？

5、对不起，××同志不在。需要我帮忙吗？

6、您还有哪些不清楚的地方，我再给您解释一下。
7、请稍等，我马上给您办。

8、对不起，这个问题我们需要研究一下，×天内给您答复。

9、请您到××部门（科室）办理。

10、对不起，您的事情按法律规定不应由我们处理，请你与某某部门（机关）联系。

11、您要立案吗？请到×号窗口办理。

12、我是案件承办人×××。请您相信法律，请您慢慢

谈。

13、对不起，我们有审判纪律，这些情况请您当庭陈述。

14、这是审判机密，我不能告诉您，请谅解。

15、对不起，我不能接受您的礼品、请吃。

16、您的案件正在办理之中，有了结果会马上通知您。

17、请您放心，我们会按照法定程序依法办理。

18、谢谢您对我们工作的支持。

19、不客气，这是我们应该做的。

立案用语：

1、你（你单位）诉××人（××单位）××一案的起

诉状（或你口头起诉××一案的内容，已记录）已收到。经审查，起诉符合受理条件，本院决定立案审理。现请稍等，我们为你办理立案手续。

2、你诉××一案的起诉状已收到。经审查，尚缺有关

证据材料，请补充后再向本院起诉。

3、你诉××一案的起诉状已收到。经审查，不属于本

院管辖，你应向××法院起诉（或××仲裁、××部门解决）。

4、你诉××一案的起诉状已收到。依照《××××法》

第×××条之规定，法院对你递交的起诉状，将在七日内通知你是否立案。

5、按规定，您起诉应预交案件受理费××元，请到×窗口缴纳，如在七日内未缴纳，则按自动撤诉处理。如您有困难，请提出减缓免交申请，并提供相应证明。

6、你诉××一案。本院已依法受理，现已将全部材料

移交××庭，请你与××庭联系，联系电话×××。

临别时用语：

1、请慢走，再见！

2、欢迎再来！

（二）调查取证规范用语

调查案件事实时，对当事人、其他诉讼参与人或协助调查人既要态度温和，又要不失威严，问话讲话要慎重、严谨，体现人民法院工作人员应有的文明礼貌。

首先亮明身份、出示证件，说明调查目的。

1、我们是某某人民法院的审判人员×××、×××，这是我们的工作证（出示证件），请过目。

2、现因××××案件向您了解有关情况，根据法律规定，你有如实回答询问、并协助调查的义务，请配合我们的工作，如实反映情况。

3、现因××××案件，需您单位提供相应的证据或证明材料，请予以配合。

4、谢谢您的配合。感谢您对我们工作的支持。

5、请核对调查笔录内容并签字。

6、请在××材料的复印件上签名（加盖公章）。

（三）案件送达规范用语

送达时，要向受送达人说明送达的文书材料的种类、内容，是规范的法律文书的要当面宣读，受送达人不懂的要做必要的解释。重点部分如期限、时间等还要强调和提醒。

1、您是原告（被告）×××吗？我们是××人民法院某某庭（局）×××、×××，这是我们的证件，现向您送达《××××》（答辩状、起诉书副本、开庭传票、裁定书、缴费通知等）。

2、请您仔细阅读这些材料，并在送达回证（回执）上签字或盖章。

3、请您在规定时间到庭（提交相关材料、交费等），以免丧失您的××权利。

（四）案件执行规范用语

执行时，首先要向被执行人说明执行的依据、要执行的内容和方式。

1、你好，我们是××人民法院××庭（局）×××、×××，正在执行公务，这是我们的证件，请您配合我们的工作。

2、依据××人民法院已经生效的××××判决书（调解书、裁定书），今天我们将对你的××××予以查封（扣押、冻结、划拨），如有异议，请在××日内，提交书面申请。

3、请您核对一下笔录，如无误请您签字或盖章予以确认。您拒绝签字或者盖章不影响相应的法律责任的承担。

4、你（单位）的××××行为，违反了《中华人民共和国××××法》第××条的规定，对你（单位）作出××××的处罚，这是处罚决定书，请你（单位）签收并遵照执行。如有异议，可以在××内交书面材料。逾期视为放弃权利。

5、您所反映的问题需要调查核实，我们在×日内调查了解清楚后再答复您。

6、请放心，我们会根据案件事实依法裁判的。

二、执法工作忌语

　　1.烦人。闭嘴。别再说了。

　　2.你当法官还是我当法官。你懂法还是我懂法。你说了算还是我说了算。听你的还是听我的。

　　3.你同不同意调解，不同意调解对你可没好处。你不同意调解我就判，判对你可没好处。

　　4.你这个案件肯定要输（赢）的。

　　5.你这个律师怎么当的，这点事都弄不清楚，你到底懂不懂法。

　　6.真罗嗦，脑子有毛病，我没功夫听你的。法院不是为你一个人开的。

　　7.你别一天到晚来找我，回去等通知。

　　8.你们别吵了，要吵回家吵，烦死了。

　　9.你这个人再这样乱告，我就叫你难看。看你本事大还是我本是大。

　　10.我就这样判了，不服你找院长去。

　　11.别问我，自己看判决。

　　12.当初不听我的，这回后悔了吧。

　　13.我就这样判了，你去告好了，想找谁找谁，想去哪

告去哪告。